شرایط ارسال، تعویض و بازگشت کالا
کسب رضایت مشتریان و ارائه تجربهای مطمئن از خرید، همواره یکی از مهمترین اولویتهای رد استایل بوده و خواهد بود. ما تمام تلاش خود را به کار میگیریم تا سفارشهای شما در بهترین شرایط و با بالاترین کیفیت به دستتان برسد. با این حال ممکن است در مواردی محدود، مشتریان پس از خرید نیاز به تعویض یا بازگشت کالا داشته باشند. به همین منظور شرایط و ضوابط زیر برای حفظ حقوق مشتریان در نظر گرفته شده است.
زمان ارسال سفارشات
در رد استایل، سفارشهای ثبت شده در کوتاهترین زمان ممکن پردازش و آماده ارسال میشوند. سفارشها معمولاً ظرف 1 تا 3 روز کاری پردازش شده و پس از تحویل به شرکت حملونقل، طی 2 تا 5 روز کاری به دست مشتریان عزیز در سراسر کشور خواهند رسید.
- روزهای جمعه و تعطیلات رسمی جزو روزهای کاری محاسبه نمیشوند.
- زمان تحویل ممکن است در برخی مناطق یا شرایط خاص با تغییرات جزئی همراه باشد.
نحوه ارسال سفارشات
رد استایل امکان ارسال سفارش به تمامی نقاط کشور که تحت پوشش خدمات پستی و حملونقل قرار دارند را فراهم کرده است. مشتریان میتوانند از طریق وبسایت سفارش خود را ثبت کرده و محصول را در محل مورد نظر تحویل بگیرند.
هزینه ارسال سفارشات
- برای سفارشهایی که مبلغ آنها از حداقل تعیین شده توسط فروشگاه بیشتر باشد، امکان ارسال رایگان فراهم خواهد بود.
- هزینه ارسال سفارشهای کمتر از مبلغ تعیین شده، در زمان ثبت سفارش و پیش از پرداخت نهایی به مشتری نمایش داده میشود.
- در صورت درخواست ارسال اختصاصی یا پیک، هزینه نهایی بر اساس مقصد و شرایط ارسال محاسبه خواهد شد.
تأخیر در ارسال سفارشات یا عدم موجودی کالا
تمامی محصولات ارائه شده در وبسایت رد استایل با دقت مدیریت میشوند؛ با این حال ممکن است در شرایط خاص، به دلیل خطاهای سیستمی، مشکلات تأمین یا عوامل خارج از کنترل مجموعه، امکان ارسال برخی کالاها وجود نداشته باشد.
در چنین شرایطی، مبلغ پرداخت شده در سریعترین زمان ممکن به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد و تیم پشتیبانی رد استایل راهکارهای جایگزین را جهت جلب رضایت مشتری ارائه خواهد کرد.
در صورت بروز هرگونه تأخیر خارج از زمان اعلام شده، لطفاً از طریق راههای ارتباطی با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع در سریعترین زمان ممکن بررسی شود.
شرایط بازگشت کالا
به منظور افزایش رضایت مشتریان، امکان بازگشت کالا تحت شرایط زیر فراهم شده است:
- حداکثر تا 72 ساعت پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت ثبت شود.
- کالا استفاده نشده باشد.
- اتیکت، بستهبندی و جعبه اصلی کالا سالم و بدون آسیب باقی مانده باشد.
- هیچگونه تغییر، شستشو یا استفاده از محصول صورت نگرفته باشد.
- کالا در شرایط اولیه و قابل فروش مجدد بازگردانده شود.
در صورتی که سفارش شامل چند کالا باشد، امکان بازگشت بخشی از سفارش نیز وجود خواهد داشت و مبلغ کالای مرجوعی پس از بررسی به مشتری مسترد میشود.
هزینههای بازگشت کالا
در صورتی که اشتباه در ارسال سفارش، مغایرت کالا، نقص فنی یا ایراد ظاهری ناشی از عملکرد رد استایل باشد، تمامی هزینههای مربوط به بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده رد استایل خواهد بود.
پیش از ارسال کالا برای تعویض یا مرجوعی، لطفاً با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنماییهای لازم در خصوص نحوه ارسال و آدرس مقصد در اختیار شما قرار گیرد.
در صورتی که مشتری به دلایل شخصی مانند تغییر نظر، انتخاب اشتباه سایز یا عدم تمایل به نگهداری کالا درخواست بازگشت یا تعویض داشته باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
ارتباط با واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش
در صورت وجود هرگونه سؤال، پیشنهاد، انتقاد یا درخواست خدمات پس از فروش میتوانید از طریق راههای ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:
ایمیل: info@red-style.ir
موبایل: 09048253812
اینستاگرام: redstyle_ir
دفتر مرکزی: تهران – سعادتآباد – صرافهای شمالی، خیابان یازدهم شرقی، پلاک 12، واحد 4
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 09:00 الی 17:30